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A través de orientación, asesoría especializada y gestión inmediata, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Ceam) atendió -de 2011 a julio de este año- a 608 usuarios de servicios de salud públicos y privados.
Alejandro Guarneros Chumacero, presidente de la Ceam, precisó que con estas tareas el organismo cumple con atender las necesidades de la población en la materia, y contribuye a la solución de las controversias que se presentan entre los usuarios y los prestadores de servicios médicos, tal como lo instruyó el Gobernador Mariano González Zarur.
“En todos los casos, la institución trabaja con imparcialidad, objetividad, confidencialidad y respeto de las partes”, aseguró.
Guarneros Chumacero detalló que en dos años y medio la Ceam orientó a 339 usuarios que pidieron información vía telefónica, mediante correo electrónico o se acercaron personalmente.
Además, brindó 122 asesorías especializadas en los rubros médicos y jurídicos para los usuarios y los prestadores de servicios, relacionadas con una inconformidad de tratamientos, cirugías y consultas, entre otras, indicó.
El funcionario mencionó que en gestión inmediata se registraron 106 casos, que consistieron en un procedimiento arbitral para promover la resolución de inconformidades presentadas por los usuarios.
Citó que, en lo que va de esta administración, se presentaron 41 quejas por parte de personas físicas. En estos casos, la Ceam interviene para impugnar la irregularidad en la prestación de los servicios médicos.
Por lo anterior, invitó a los ciudadanos que sientan afectados sus derechos a acudir a esta institución, en caso de que tengan alguna inconformidad con la atención médica que recibieron en hospitales, unidades de salud, consultorios, clínicas privadas o públicas.
La sede de la Ceam se ubica en privada del Pino, número dos, en la colonia del Valle, en la localidad de San Gabriel Cuauhtla, de la ciudad de Tlaxcala. Los interesados también pueden llamar a los números (246) 46 6 44 46, 46 6 27 06 y al 01 800 37 50 0005 o, o bien enviar sus dudas al correo electrónico [email protected].